Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

Giftnovo est exploité par GiftcardNOVA SA, enregistrée en Belgique (Rue Royale 4, Spa 4900, Belgique).

En créant un compte ou en utilisant Giftnovo (le « Service »), vous acceptez ces Conditions d'utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le Service.

2. Éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique d'accepter ces Conditions. Le Service n'est pas disponible là où la loi applicable l'interdit.

3. Description du Service

Giftnovo est une marketplace P2P : les offres d'achat de cartes-cadeaux sont publiées par d'autres utilisateurs vérifiés, garanties par leur propre solde sur la plateforme. Chaque échange est examiné manuellement via un chat avant qu'un paiement ne soit libéré.

4. Inscription au compte

Vous devez fournir des informations exactes et garder votre mot de passe sécurisé. Vous êtes responsable de toute activité effectuée sous votre compte.

5. Vérification d'identité (KYC)

Nous pouvons exiger une vérification d'identité avant d'autoriser certaines actions, comme les retraits au-delà d'un seuil défini. Nous pouvons refuser, retarder ou annuler une transaction si la vérification échoue ou si les informations fournies sont fausses.

6. Vente de cartes-cadeaux

En ouvrant un échange, vous acceptez de fournir des informations exactes sur votre carte-cadeau via le chat de l'échange. Le paiement n'est libéré sur votre portefeuille qu'une fois la carte-cadeau confirmée valide. Giftnovo peut annuler un échange si la carte-cadeau ne peut pas être vérifiée, semble frauduleuse, ou si le code ne fonctionne pas.

7. Achat de cartes-cadeaux

Lorsque vous achetez une carte-cadeau, le prix est déduit de votre solde dès que vous confirmez l'achat. L'achat reste soumis à la disponibilité réelle du code : si pour une raison quelconque nous ne pouvons pas nous le procurer après confirmation de votre achat, nous remboursons le montant sur votre solde.

8. Livraison des codes de cartes-cadeaux

Le code réel de la carte-cadeau est livré par email après confirmation de votre achat. La livraison est manuelle, pas automatique, et peut prendre plus de temps en période de forte demande. Il vous appartient de vérifier que la région ou la devise de la carte-cadeau correspond au compte ou au commerçant où vous prévoyez de l'utiliser avant d'acheter.

9. Remboursements et codes invalides

Si le code que vous avez reçu ne fonctionne pas ou a déjà été utilisé, contactez-nous dans les 48 heures suivant l'achat avec le plus de détails possible. Nous examinons chaque cas : si nous confirmons le problème, nous remboursons le montant sur votre solde ou fournissons un code de remplacement, selon disponibilité. Passé ce délai, ou si le code a été utilisé avec succès, un remboursement n'est pas garanti.

10. Utilisations interdites

Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour soumettre des cartes-cadeaux volées, frauduleuses ou non autorisées ; pour blanchir de l'argent ; pour enfreindre une loi applicable ; ou pour perturber le fonctionnement du Service.

11. Portefeuille, dépôts et conversion de devise

Les soldes affichés dans votre portefeuille sont des écritures comptables internes et ne représentent pas une garde individuelle de cryptomonnaie on-chain : les fonds sont gérés par Giftnovo, et les demandes de retrait sont examinées et traitées manuellement par notre équipe. Les dépôts sont crédités sur votre solde une fois le paiement confirmé via notre processeur de paiement crypto. Votre portefeuille fonctionne dans une seule devise à la fois ; vous pouvez convertir votre solde vers une autre devise prise en charge, en consultant le taux de change avant de confirmer.

12. Crédits de parrainage

Si vous invitez quelqu'un avec votre lien de parrainage, vous et la personne invitée recevez chacun un bonus sur votre solde une fois que cette personne a complété son premier échange ou achat. Le bonus est versé une seule fois par compte parrainé, et son montant peut changer sans préavis.

13. Litiges

En cas de désaccord sur un échange ou un achat, vous pouvez ouvrir un litige depuis le chat correspondant. Notre équipe examine le dossier, y compris les messages du chat et toute preuve disponible, et décide si le paiement est libéré, annulé ou remboursé. Cette décision est définitive au sein de la plateforme.

14. Frais et taux

Les taux de change sont affichés sur chaque offre avant l'ouverture d'un échange et peuvent varier d'une offre à l'autre. Giftnovo ne garantit pas qu'un taux donné restera disponible.

15. Avertissements

Le Service est fourni « en l'état » sans garantie d'aucune sorte. La valeur des cryptomonnaies est volatile, et Giftnovo n'est pas responsable des fluctuations du marché.

16. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Giftnovo ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de votre utilisation du Service.

17. Suspension et résiliation de compte

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si nous estimons raisonnablement que vous avez enfreint ces Conditions. Pendant l'examen d'une éventuelle infraction, nous pouvons mettre en pause les échanges, achats ou retraits sur votre compte. Si votre compte est suspendu, tout solde en attente est traité au cas par cas, en priorité en vous restituant ce qui vous est dû une fois l'examen terminé.

18. Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Continuer à utiliser le Service après l'entrée en vigueur des modifications signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.

19. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, écrivez à contact@giftnovo.com.

20. Loi applicable

Ces Conditions sont régies par les lois de la Belgique, sans égard à ses principes de conflit de lois. Tout litige découlant de ces Conditions ou du Service relève de la compétence exclusive des tribunaux belges.